Fast technical support
High-specification materials
Solutions tailored to your needs
Συχνές Ερωτήσεις
Επιλέξτε τα προϊόντα και τις επιθυμητές ποσότητες, προσθέστε τα στο καλάθι και ακολουθήστε τα βήματα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Πριν από την πληρωμή θα έχετε τη δυνατότητα να ελέγξετε τα προϊόντα, τις ποσότητες, τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής, καθώς και το συνολικό ποσό της παραγγελίας.
Προς το παρόν, οι πληρωμές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας πληρωμών Stripe.
Οι πληρωμές με κάρτα υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Stripe.
Η MaGEdge δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας ή τον κωδικό ασφαλείας της.
Η τράπεζά σας μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση της συναλλαγής μέσω 3D Secure, mobile banking, SMS ή άλλης μεθόδου ταυτοποίησης.
Μια πληρωμή μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους, όπως:
λανθασμένα στοιχεία κάρτας,
ανεπαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο,
περιορισμός ηλεκτρονικών ή διεθνών συναλλαγών,
αποτυχία της πρόσθετης ταυτοποίησης,
ή προσωρινός περιορισμός από την εκδότρια τράπεζα.
Ελέγξτε τα στοιχεία σας και δοκιμάστε ξανά. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή με τη MaGEdge στο info@mag-edge.com.
Ναι. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας αποστέλλεται email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δηλώσατε.
Εάν δεν το βρείτε στα εισερχόμενα, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam.
Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπληρώστε με ακρίβεια τα στοιχεία της επιχείρησής σας και τα στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση του παραστατικού.
Για ενδοκοινοτικές συναλλαγές B2B, τα στοιχεία και ο αριθμός ΦΠΑ ενδέχεται να χρειαστούν επιβεβαίωση πριν από την έκδοση του τιμολογίου.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω FedEx ή Ελληνικών Ταχυδρομείων – ΕΛΤΑ.
Η υπηρεσία αποστολής επιλέγεται ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος, τις διαστάσεις, το είδος της παραγγελίας και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει:
της χώρας και της περιοχής παράδοσης,
του συνολικού βάρους,
των διαστάσεων του δέματος,
και της διαθέσιμης υπηρεσίας μεταφοράς.
Το κόστος εμφανίζεται πριν από την οριστική ολοκλήρωση και πληρωμή της παραγγελίας.
Για ειδικές ή ογκώδεις παραγγελίες μπορεί να απαιτηθεί ξεχωριστή επιβεβαίωση του κόστους μεταφοράς.
Η MaGEdge εξυπηρετεί πελάτες στην Ελλάδα, στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς.
Η διαθεσιμότητα αποστολής εξαρτάται από τον προορισμό, το είδος των προϊόντων και τους περιορισμούς των μεταφορικών ή τελωνειακών υπηρεσιών.
Εάν η χώρα σας δεν εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mag-edge.com.
Η προετοιμασία της παραγγελίας ξεκινά μετά την επιτυχή επιβεβαίωση της πληρωμής.
Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα, την ποσότητα και το εάν το προϊόν βρίσκεται σε απόθεμα ή κατασκευάζεται κατά παραγγελία.
Για ειδικές κατασκευές, θα ενημερωθείτε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παραγωγής πριν από την έναρξη της κατασκευής.
Όταν η παραγγελία αποσταλεί με υπηρεσία που υποστηρίζει ηλεκτρονική παρακολούθηση, θα λάβετε κωδικό ή σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email.
Η πρώτη ενημέρωση ενδέχεται να εμφανιστεί λίγο μετά την παραλαβή του δέματος από τη FedEx ή τα ΕΛΤΑ.
Για παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης συνήθως δεν εφαρμόζονται τελωνειακές διαδικασίες εισαγωγής, με την επιφύλαξη ειδικών εδαφών ή καθεστώτων.
Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί, φόροι εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες τοπικές επιβαρύνσεις.
Οι χρεώσεις αυτές δεν περιλαμβάνονται στην τιμή αγοράς ή στα έξοδα αποστολής, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, και συνήθως καταβάλλονται από τον παραλήπτη.
Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@mag-edge.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Θα προσπαθήσουμε να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή ή την ακύρωση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί ή δεν έχει ξεκινήσει η κατασκευή, κοπή ή εξατομίκευση του προϊόντος.
Εάν διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την καταχώριση της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με:
τον αναμενόμενο χρόνο διαθεσιμότητας,
πιθανό εναλλακτικό προϊόν,
μερική αποστολή, όπου είναι εφικτή,
ή ακύρωση και επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.
Καμία αντικατάσταση προϊόντος δεν πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και αποδοχή από τον πελάτη.
Επικοινωνήστε άμεσα στο info@mag-edge.com και αναφέρετε:
τον αριθμό παραγγελίας,
το προϊόν που παραλάβατε,
μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
και καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής.
Διατηρήστε την αρχική συσκευασία και όλα τα προστατευτικά υλικά μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση του περιστατικού.
Οι επιστροφές εξετάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών, τους Όρους Χρήσης και την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι για προϊόντα που:
κατασκευάζονται βάσει των προδιαγραφών του πελάτη,
εξατομικεύονται,
κόβονται σε ειδικό μήκος ή διάσταση,
ή προετοιμάζονται ειδικά για συγκεκριμένη παραγγελία.
Πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή, επικοινωνήστε με τη MaGEdge για να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες.
Ναι. Η MaGEdge εξυπηρετεί επιχειρήσεις, κατασκευαστές, τεχνικά εργαστήρια, μηχανικούς και επαγγελματίες πελάτες.
Για μεγάλες ποσότητες, επαναλαμβανόμενες αγορές ή επαγγελματική συνεργασία, στείλτε το αίτημά σας στο info@mag-edge.com, αναφέροντας:
τους κωδικούς ή τις περιγραφές των προϊόντων,
τις απαιτούμενες ποσότητες,
τη χώρα παράδοσης,
και τα στοιχεία της επιχείρησής σας.
Ναι. Ανάλογα με το προϊόν και τις τεχνικές απαιτήσεις, η MaGEdge μπορεί να εξετάσει αιτήματα για ειδικές ποσότητες, διαστάσεις, τεχνικά χαρακτηριστικά ή custom-made λύσεις.
Στείλτε τις προδιαγραφές, τα σχέδια, τις ποσότητες και την εφαρμογή σας στο info@mag-edge.com, ώστε να αξιολογηθεί η δυνατότητα κατασκευής και να ετοιμαστεί σχετική προσφορά.
Για πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, πληρωμές, αποστολές, χονδρική ή ειδικές κατασκευές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Email: info@mag-edge.com
Website: www.mag-edge.com